Ayuda con su reclamo de seguro
Después de un choque, lo del seguro puede sentirse como un segundo trabajo. Nosotros le quitamos casi todo eso de encima. Escribimos el presupuesto, se lo mandamos al ajustador y lo mantenemos informado mientras avanza el reclamo. Antes de todo, le explicamos sus derechos, porque en Texas usted escoge el taller, no la aseguranza.
La ley de Texas: usted escoge el taller
El Código de Seguros de Texas, sección 1952.301, dice que una aseguradora de autos no puede limitar su cobertura impidiéndole escoger quién repara su carro ni en qué taller. Si reclama a la póliza del otro conductor, esa aseguradora tampoco puede obligarlo a usar un taller o unas piezas en particular.
El Departamento de Seguros de Texas (TDI) lo dice claro en su carta de derechos del consumidor para seguros de auto: usted tiene derecho a escoger el taller y las piezas para su vehículo. Las aseguradoras también tienen que mandarle por escrito un aviso de sus derechos de reparación. Si cree que una aseguradora no está cumpliendo, la línea de ayuda de TDI es el 1-800-252-3439.
Por qué no estamos en listas de talleres preferidos
Muchas aseguradoras tienen una lista de talleres preferidos y mandan a sus clientes ahí. No estamos en la lista de ninguna aseguradora, y es por decisión propia. Así le respondemos a usted, el dueño del carro, y no a la compañía que paga la cuenta.
También nos deja libres para reclamar. Si un presupuesto deja fuera trabajo que el carro necesita, lo decimos y lo pedimos. Un cliente de Edinburg ya había usado dos talleres que le recomendó su seguro antes de llegar con nosotros. Lo escribió así: “This time I chose the shop myself and glad I did.” Para eso es la ley.
Piezas OEM, y nada que usted no haya aprobado
Peleamos por piezas OEM, las que hace el fabricante de su carro. Si su aseguradora aprueba piezas de otra marca, se lo decimos primero y solo las usamos si usted está de acuerdo. Cerca del 90% de nuestras reparaciones terminan con piezas OEM.
A veces hay que pelear. Una clienta de nuestro taller de Edinburg escribió en mayo de 2026: “Insurance wanted me to repair my vehicle with a used door but Cruz and his staff fought to get me ALL OEM parts.” Al final la aseguradora aceptó.
Lo que hacemos mientras el reclamo está abierto
Esto es lo que atendemos cuando nos escoge:
- Escribir el presupuesto y mandárselo a su ajustador
- Hablar directo con la compañía de seguros
- Pedir suplementos cuando aparece daño escondido o cuando dejaron fuera trabajo necesario, como la calibración ADAS
- Mantenerlo informado mientras el reclamo sigue abierto
Lo que no podemos hacer
No podemos cambiar su póliza. Su cobertura, su deducible y lo que paga la póliza son asunto entre usted y su aseguradora. Podemos explicarle el presupuesto renglón por renglón, pero la decisión de cobertura es de ellos.
Si usted tuvo la culpa, o va a usar su propia cobertura, el reclamo va por su póliza y aplica su deducible. Si la culpa fue del otro conductor, puede reclamar a la póliza de él. En los dos casos, el carro puede venir a nuestro taller de Mission o de Edinburg. Si vive en McAllen, los dos le quedan cerca.
Cómo funciona un reclamo con nosotros
- 01
Abra el reclamo
Llame a su aseguradora, o a la del otro conductor, y abra el reclamo. Dígales que escogió Collision Masters.
- 02
Presupuesto gratis
Traiga el carro a Mission o Edinburg, o pida la grúa. La grúa es gratis si nosotros hacemos la reparación.
- 03
Trabajamos con el ajustador
El presupuesto va al ajustador. Contestamos sus preguntas y pedimos suplementos cuando la reparación necesita más.
- 04
Reparación con avisos
Lo mantenemos al tanto mientras el carro está en el taller y le llamamos si algo cambia.
- 05
Recoja su carro
Revisamos con usted la reparación terminada antes de entregarle las llaves.
Preguntas frecuentes
¿Mi aseguradora me puede obligar a usar su taller?
No. El Código de Seguros de Texas, sección 1952.301, dice que su aseguradora no puede limitar su derecho a escoger taller. En un reclamo contra la póliza del otro conductor, esa aseguradora tampoco puede exigirle un taller en particular.
¿Qué pasa si mi aseguradora quiere piezas de otra marca o usadas?
Se lo decimos antes de pedir nada. Peleamos por piezas OEM y solo usamos otra marca si usted está de acuerdo. La carta de derechos de TDI dice que usted tiene derecho a escoger el taller y las piezas para su vehículo.
¿Qué es un suplemento?
Una adición al primer presupuesto. Muchas veces el daño está escondido detrás de una defensa o un panel y solo aparece cuando se quita. Cuando pasa, lo documentamos y le mandamos un suplemento al ajustador para que lo apruebe.
¿El seguro cubre la calibración ADAS en un reclamo?
Cuando la reparación la requiere, le cobramos la calibración a su aseguradora como suplemento. Si su seguro cubre un cambio de parabrisas, también cubre la calibración y los ajustes que ese trabajo necesita.
¿Quién le paga al taller, yo o el seguro?
En un reclamo cubierto, la aseguradora paga su parte de la reparación y a usted le toca su deducible, si su póliza tiene. Si el otro conductor tuvo la culpa y su aseguradora acepta el reclamo, paga la póliza de él.
¿A quién llamo si mi aseguradora no me trata bien?
La línea de ayuda del Departamento de Seguros de Texas es el 1-800-252-3439. También puede llamarnos primero y le decimos lo que vemos en el presupuesto.
¿Listo para traer su carro?
Pase en horario de taller o llámenos. No necesita cita.